Alternance - Chef de projet Relation client / Digital / Marketing - H/F

ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante innovation.

Avec des sites industriels présents en Allemagne, Autriche, Suisse, Brésil, Etats-Unis, Chine et Philippines, le groupe développe, produit et distribue des équipements aux clients finaux via des distributeurs spécialisés. Le réseau commercial du groupe dans le monde est constitué de ses 38 filiales commerciales, d’environ 120 importateurs et de 50 000 distributeurs spécialisés indépendants, sélectionnés dans plus de 160 pays sur les cinq continents. Le groupe connait une dynamique positive, portée par une solide croissance et une politique d’investissements et d’innovations particulièrement active.

La marque STIHL est présente en France depuis 1950. D’abord représentée par un importateur exclusif, STIHL a créé en 1984 sa filiale de distribution française afin de servir au mieux l’un des plus importants marchés d’Europe. Aujourd’hui, STIHL France distribue ses produits auprès de 2 000 revendeurs avec deux sites logistiques situés à Torcy et à Quincy-Voisins et l’appui d’une plateforme logistique européenne située Volklingen (Allemagne).

CHEF DE PROJET RELATION CLIENT/ DIGITAL / MARKETING - H/F

Alternance 

MISSIONS :

• Suivre, mesurer, analyser les motifs de satisfaction / d’insatisfaction des clients sur les différents canaux de contacts de l’écosystème STIHL puis gérer le plan d’amélioration continue en collaboration avec les départements concernés,
• Gérer la relation avec des agences (digitales, web, créa) pour réaliser des campagnes de collecte de contacts en effectuant le brief et le suivi d’avancement puis mesurer la performance de la campagne,
• Aide à la conception, réalisation, test et suivi de campagnes d’emailing lors d’évènements et salons,
• Aide à la conception, réalisation, test et suivi d’enquêtes de satisfaction (CSAT/NPS), en collaboration avec la maison mère en Allemagne,
• CRM : aide à la conception de tableaux de bord et exploitation des données clients et revendeurs,
• Contribution en mode projet avec une équipe pluridisciplinaire et internationale (maison mère, filiales, agence) pour concevoir et déployer un nouvel outil de gestion des avis clients multicanaux en France.

PROFIL RECHERCHE :

Vous suivez actuellement un cursus en Marketing / Digital (niveau master 1/2),

• Vous avez réellement envie d’intégrer une équipe et de mener des missions en toute autonomie,
• Vous disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d’écoute, de communication et de travail en équipe
• Vous faites preuve à la fois d'esprit d'analyse et de synthèse,
• Vous êtes force de proposition et proactive
• Vous étés à l’aise à l’écrit et à l’oral – bonne capacité rédactionnelles,
• Vous pratiquez l’anglais afin d’assurer des contacts réguliers avec nos différents interlocuteurs de la maison mère en Allemagne,
• Vous maîtrisez Office 365 et les outils WEB (CRM, PowerBI, Sharepoint)