Customer Success Manager - stage de fin d'études - Paris

Contexte est le leader, en France, de l’info politique pour les professionnels.

L’ambition ? Fournir l’information la plus utile possible à tous ceux qui fabriquent ou sont affectés par les politiques publiques, côté public (40% des lecteurs) comme privé (entreprises, ONG, syndicats, cabinets de conseil, académique, médias).

Le travail « artisanal » des journalistes est complété d’informations automatisées. Au-delà du récit des luttes d’influence autour des projets législatifs, les abonnés peuvent par exemple accéder à un suivi systématique, en temps réel, du travail parlementaire.

Indépendante - 100 % du capital appartient à l’équipe -, l’entreprise peut s’appuyer sur une croissance de ses abonnements de 50% par an.

Stagiaire Customer Success Manager

Notre équipe CSM est prête à vous accueillir pour votre stage de fin d’études !
Nous avons plus de 1 300 organisations abonnées pour plus de 10 000 utilisateurs individuels.
Notre cible est exclusivement B2B, avec un abonnement annuel.
L’équipe est constituée de 4 CSM et d’une responsable CSM.
Chaque CSM a la responsabilité de son portefeuille et travaille en binôme avec un account manager.

La mission:

Le Customer Success Manager (CSM) chez Contexte est le principal intermédiaire entre les clients et l’entreprise.

• La mission du CSM est d’accompagner les clients dans l’adoption de la solution, en assurant une gestion de projet, tout en établissant un climat de confiance pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes.
• Le CSM travaille en collaboration avec un Account Manager.

Les objectifs sur ce poste :

-> Gestion de son portefeuille clients :

• Être responsable de l’usage des comptes de son portefeuille : suivi, pilotage et animation auprès des lecteurs ;
• Former les lecteurs de son portefeuille sur notre site internet afin qu’ils aient pleinement connaissance de tout ce qui est inclut comme ressources ;
• Gérer les réclamations des clients ;

-> Anticipation et suivi :

• Identifier les besoins et les attentes des lecteurs ;
• Identifier et faire un focus particulier sur les comptes à risque de votre portefeuille (peu d’abonnés, peu d’usage, première année d’abonnement, peu d’informations, etc.) ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation clients ;
• Anticiper et limiter le churn ;
• Favoriser les extensions de périmètre

-> Projets à valeur ajoutée :

• Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des pistes d’amélioration ;

Les ressources :

• 4 CSM déjà en poste qui t’aideront à très vite maîtriser nos outils, connaître nos utilisateurs, et le fonctionnement de l’équipe ;
• Un binôme au sein de l’équipe d’account managers travaillant sur les mêmes comptes pour la partie commerciale
• Nombreux outils : Salesforce, Pardot, Mixmax, Notion, Slack…;
• Des dashboards et des séquences déjà en place.

Ce que nous recherchons :

Vous avez au moins une première expérience en qualité de customer success manager avec quelques compétences requises :

• Bonne maîtrise de la relation client.
• Bonne gestion du stress.
• Connaissances des outils CRM (salesforce).
• Maîtrise des techniques de communication écrites et orales.
• Prise en compte et maîtrise des secteurs d’activité de ses clients et de son organisation.
• Maîtrise de l’anglais nécessaire.
• Bon esprit d’analyse et de synthèse,
• Bon relationnel ;
• Être à l’aise avec les chiffres ;
• Être force de proposition ;
• Savoir travailler en équipe ;
• Être autonome, curieux et adaptable ;
• Mettre les mains dans le cambouis !

Ce que nous vous proposons :

• Une opportunité professionnelle à saisir durant 6 mois ! Des échanges riches au quotidien avec tous les métiers présents chez Contexte, des clients variés (entreprises, institutions, associations, médias, etc.).
• Rejoindre une entreprise en forte croissance et leader sur son marché en France.
• Chaque année, sont crées de nouvelles verticales éditoriales, c’est autant de nouveaux secteurs et utilisateurs à découvrir.
• De l’autonomie et de la confiance ; nous souhaitons faire des produits d’information exceptionnels, en y prenant plaisir. Pour cela, chacun a besoin de se sentir libre.
• Chez Contexte, on évolue vite, tout comme les missions du quotidien !
• Des valeurs fortes qui font partie du contrat qui nous lie ensemble, et du lien de confiance avec nos lecteurs et nos clients ;