Développement commercial et fidélisation client - Barcelone

Né en 2018 par amour pour les animaux, Hector Kitchen est un acteur spécialisé dans le secteur du
petfood.

Chez Hector Kitchen, nous croyons qu'une alimentation saine et adaptée est essentielle pour le bien-être de nos compagnons à quatre pattes, tout comme pour nous. Depuis 2018, nous créons des recettes personnalisées, savoureuses et équilibrées pour chiens et chats, livrées directement à domicile.

Notre mission : améliorer la santé de nos animaux et faciliter la vie de leurs humains tout en transformant chaque repas en un moment de plaisir.

Aujourd’hui, Hector Kitchen, c’est une équipe soudée et passionnée de 20 personnes, basée à Barcelone, épaulée par Holidog, acteur majeur du petcare en Europe depuis 2012. Ensemble, nous révolutionnons le monde des animaux !

Stagiaire Développement commercial et fidélisation client (H/F)

En tant que stagiaire Sales & Customer Retention, tu joueras un rôle essentiel dans le développement de notre équipe commerciale et de fidélisation. Ton objectif principal : créer des relations durables avec nos clients, les aider à découvrir et à apprécier notre valeur, tout en contribuant à leur fidélisation.

Tu seras au cœur de notre stratégie de réactivation des clients et tu nous aideras à explorer de nouvelles pistes pour améliorer leur expérience avec Hector Kitchen

Ce que tu feras au quotidien:

Sales & Customer Retention:

• Fidélisation client : Réengager les clients et leur offrir des solutions adaptées pour renforcer leur relation avec Hector Kitchen.
• Support personnalisé : Répondre aux besoins des clients avec empathie et professionnalisme, en apportant des solutions concrètes.
• Analyse des données : Suivre les indicateurs clés de performance et proposer des stratégies d’amélioration continue pour améliorer la fidélisation.
• Gestion de la communication : Assurer une communication claire et efficace avec nos clients pour répondre à leurs besoins spécifiques et garantir une expérience sans faille.
• Propositions innovantes : Contribuer à des projets d’optimisation et d'innovation pour améliorer notre processus de fidélisation.

Tu es peut-être la perle rare si :

• Tu parles couramment français et recherches un stage à l'étranger.
• Tu as un excellent sens du service client et une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
• Tu as une personnalité dynamique, facile à communiquer et capable de t'adapter à un environnement start-up.
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se), avec une attention particulière aux détails (grammaire, orthographe, et satisfaction client).
• Tu as une vraie passion pour le service client et une envie de faire une différence tangible dans leur expérience.
• Tu maîtrises les outils informatiques (Excel, CRM, outils collaboratifs…) et tu es à l’aise dans un environnement numérique.
• Une première expérience en vente, service client ou dans un environnement de start-up est un plus !
• Et bien sûr, une véritable affection pour nos amis à quatre pattes ! 

Why join us?

• Un stage responsabilisant dans une start-up en pleine croissance.
• Une vraie mission de fond : contribuer au bien-être animal.
• Une équipe bienveillante, passionnée et multiculturelle.
• Des bureaux en plein cœur de Barcelone, à deux pas de la Sagrada Familia.
• Rémunération : 660€ + prime en fonction de ton implication et de tes résultats.
• Des animaux dans les bureaux, du bon café, et beaucoup de bonne humeur.

Date : Septembre 2025 (de 4 à 6 mois)