Responsable Service Client Junior (H/F) Aix en Provence

A2S Advanced Safety Solutions est une entreprise spécialisée dans la commercialisation et l’intégration de solutions certifiées ATEX destinées aux environnements industriels à atmosphères explosives.

Nous intervenons auprès d’acteurs majeurs des secteurs de l’énergie, de la pétrochimie, du gaz, de l’agroalimentaire et de l’industrie pharmaceutique. Notre mission est d’apporter des solutions fiables, conformes aux exigences réglementaires et adaptées aux contraintes techniques de nos clients.

Notre offre comprend :

• Éclairage ATEX
• Systèmes de communication et téléphonie industrielle
• Signalisation et alarmes
• Solutions HVAC et coffrets électriques
• Études techniques et solutions sur-mesure
• Audit et accompagnement réglementaire ATEX

Responsable Service Client Junior (H/F)

Objectif du poste

Former un(e) futur(e) Responsable Service Client capable de piloter la performance du Customer Care et du Customer Success.

L’alternant(e) contribuera à structurer et optimiser le service client dans une logique d’excellence opérationnelle et de fidélisation.

Missions principales

Gestion opérationnelle du service client

• Traitement des demandes entrantes (email, téléphone, CRM)
• Coordination interne avec les équipes commerciales et techniques
• Suivi des commandes et gestion des réclamations
• Mise en place de procédures et standards de réponse
• Suivi des indicateurs de performance

Déploiement Customer Success

• Participation à la structuration du parcours d’onboarding
• Suivi de la satisfaction client
• Analyse des risques et axes d’amélioration
• Contribution à l’optimisation des outils CRM

Amélioration continue

• Formalisation de process
• Contribution à la digitalisation des flux
• Construction de tableaux de bord

Profil recherché

Formation en commerce, management, gestion ou équivalent

• Intérêt pour les environnements industriels techniques
• Excellente organisation et rigueur
• Aisance relationnelle
• Capacité d’analyse
• Anglais professionnel indispensable

Compétences développées

• Pilotage d’un service client B2B
• Gestion de projets transverses
• Culture Customer Success
• Maîtrise d’outils CRM et ERP
• Coordination interservices