Chargé d'assistance Mixte - Saisonnier F/H - Saint Cloud (92)


CDD en Télévente / Hotline

  • Début

    juin 2020
    de 2 à 3 mois
  • Localisation

    Ile de France
  • Rémunération

    À définir
[Réf. : req7055-32636068]

Envie de choisir votre avenir par passion ou par raison ? Et pourquoi pas les deux ?
Rejoindre FIDELIA, c'est rejoindre Covéa, un groupe puissant en assurance réunissant trois marques complémentaires (MAAF, MMA, GMF).

Pour répondre aux défis de demain, pour apporter à nos clients des réponses pertinentes, nous comptons sur le talent et l'enthousiasme de nos collaborateurs. Engagés, citoyens, forts de nos valeurs mutualistes et tournés vers l'innovation : c'est ainsi que nous imaginons le futur de l'assurance.

Rejoignez nos équipes de nos sites de Saint-Cloud, Tours, et Nantes et écrivons ensemble le futur de l'assurance, en additionnant nos différences, nos talents, nos énergies, et réussissons dans le respect de nos racines mutualistes.

Chargé d'assistance Mixte - Saisonnier F/H

Rejoignez une équipe d'environ 35 collaborateurs au sein du Département d'Assistance Médicale de Saint Cloud (92)
et faites le choix d'un métier où le sentiment d'être utile aux autres rythmera votre quotidien.

Votre mission ?

Prendre en charge nos assurés en difficulté pour leur apporter l'aide dont ils ont besoin, dans le cadre du contrat souscrit. Acteur clé de la relation client, vous aurez à cœur de rendre service et de fidéliser !

Et concrètement ?

Accueil du client

  • Réceptionner les appels des assurés
  • Identifier la problématique (blessure, accident, demande de rapatriement, décès…)
  • Analyser la demande au regard du contrat qui a été souscrit, sous la supervision d'un(e) Chargé(e) d'assistance

Prise en charge des demandes d'assistance en collaboration avec les Chargé(e)s d'assistance

  • Rechercher le(s) prestataire(s) le(s) plus pertinent(s) pour prendre en charge les opérations d'assistance
  • Participer à la mise en place et à la coordination des opérations d'assistance (rapatriement sanitaire, hospitalisation …)

Suivi du dossier

  • Informer le client sur les dispositions prises et les étapes à venir
  • Renseigner le dossier sur les actions réalisées pour garantir une gestion collective efficace

Afin de vous accompagner dans votre intégration, vous bénéficierez d'une formation de deux semaines à votre arrivée.

Covéa s'attache à offrir des parcours professionnels diversifiés. Vous pourrez ainsi avoir l'opportunité d'évoluer, par exemple, vers des métiers de Conseiller(e) relation client ou de Manager de proximité selon votre potentiel.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

  • Diversité des contacts et des situations rencontrées
  • Esprit d'équipe, solidarité et partage d'expérience
  • Rôle clé dans la satisfaction client
  • Métier valorisant
  • Pratique régulière de la langue étrangère

Et si c'était vous ?

Formation BAC à BAC+2, avec idéalement une 1ère expérience réussie en relation clientèle

  • Bon sens et autonomie
  • Réactivité
  • Goût du travail en équipe
  • Empathie et sens du service
  • La parfaite maîtrise de l'allemand/espagnol/portugais/italien/turc est un plus

Le contrat:

Temps de travail : 34h10 hebdomadaires
5 jours travaillés du lundi au dimanche - 1 à 3 week-ends travaillés sur 4
Amplitude horaire selon planning de 8H à 22H

Dates des contrats:

  • 08/06 au 30/08 ou
  • 15/06 au 06/09 ou
  • 22/06 au 13/09 ou
  • 29/06 au 20/09

Votre rémunération :

Rémunération brute annuelle de 22 290 € (1595,38€ brut mensuels + prime de 13ème mois + prime vacances) + majorations soirées et week-ends + tickets restaurant + 60% des frais de transport.

Alors, envie de construire le futur ? Rejoignez-nous.

handi accueillante
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Contact

FIDELIA ASSISTANCE - Service Recrutement
27 Quai Carnot - 92210 SAINT-CLOUD
Tél. : NC

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