Alternance - Assistant(e) ADV

ANDREAS STIHL est un groupe allemand leader dans le matériel d’entretien des forêts, espaces verts et jardins, il investit largement dans ses produits, ses partenaires et sa structure pour poursuivre sa croissance. La marque STIHL est mondialement connue pour sa promesse de qualité premium, sa forte orientation client et son ADN de constante innovation.

Avec des sites industriels présents en Allemagne, Autriche, Suisse, Brésil, Etats-Unis, Chine et Philippines, le groupe développe, produit et distribue des équipements aux clients finaux via des distributeurs spécialisés. Le réseau commercial du groupe dans le monde est constitué de ses 38 filiales commerciales, d’environ 120 importateurs et de 50 000 distributeurs spécialisés indépendants, sélectionnés dans plus de 160 pays sur les cinq continents. Le groupe connait une dynamique positive, portée par une solide croissance et une politique d’investissements et d’innovations particulièrement active.

La marque STIHL est présente en France depuis 1950. D’abord représentée par un importateur exclusif, STIHL a créé en 1984 sa filiale de distribution française afin de servir au mieux l’un des plus importants marchés d’Europe. Aujourd’hui, STIHL France distribue ses produits auprès de 2 000 revendeurs avec deux sites logistiques situés à Torcy et à Quincy-Voisins et l’appui d’une plateforme logistique européenne située Volklingen (Allemagne).

STIHL France recrute un

Alternant – Assistant ADV (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Support Client, votre rôle sera d’assurer le traitement et le suivi des commandes spécifiques, assurer le support de niveau 2 et 3 de notre activité e-commerce. Vous appuyez activement l’équipe Support Client dans leurs missions.

Missions :

• Gestion des commandes internes  
• Suivi des commandes en e-commerce
• Monitoring de performance des livraisons aux particuliers
• Participation au suivi de l’expérience client
• Gestion des litiges
• Tenue de tableau de bord (KPI)
• Tâches administratives diverses

Profil recherché :

Vous suivez actuellement une formation en Commerce ou Gestion (Bac, Bac+2 ou plus)

• Vous justifiez d’une première expérience de stage réussie dans le domaine de la relation client
• Vous êtes prêt(e) à découvrir l’environnement centre d’appels, assistanat ou réception des appels entrants pour une entreprise
• Vous êtes doté(e) de bonne qualité relationnelles, excellente capacité d’écoute et de communication orale et écrite
• Vous avez réellement envie d’intégrer une équipe afin d’acquérir des nouvelles expériences,
• Vous êtes autonome et proactif(ve)
• Vous maîtrisez les outils Office 365