Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Digital

La Poste Mobile est un opérateur Telecom quadruple play (mobile, fixe, Internet et TV) qui compte 1.5 million de clients depuis son lancement en mai 2011.

Nous nous démarquons au sein d’un environnement dynamique et compétitif, par l’importance de notre réseau de distribution qui permet d’assurer à nos clients une qualité de service inégalable dans plus de 8500 bureaux de poste.

Filiale du Groupe La Poste et de SFR, La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et des investissements de SFR dans son réseau mobile et fibre. La Poste Mobile (marque commerciale de La Poste TELECOM) c’est 400 collaborateurs et notre siège est basé en IDF, à Chaville (92).

Stagiaire Assistant(e) Chef de Projet Digital

Le pôle projets, process et efficience de la Direction Relation Client recherche un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois. Vous travaillerez en binôme avec le chef de projet digital.

Vos missions : 

CHATBOT FORUM / Contribuer à son évolution

• Compiler les retours des différents services
• Analyser les conversations pour optimiser le BOT
• Contribuer au tableau de priorisation des évolutions 

AMBASSADEURS & INFLUENCEURS / Créer du lien avec notre marque

• Suivre l’identification avec notre agence des meilleurs ambassadeurs
• Organiser les jeux concours avec notre agence
• Réfléchir à une problématique d’intégration de ces ambassadeurs dans la vie de notre marque
• Organiser des tests qualitatifs sur des problématiques de Relation Client 

REPORTING DIGITAL / Améliorer le support et son contenu

• Enrichir le reporting grâce aux remontées clients
• Etablir un plan d’action mensuel, lié aux résultats 

DIGITALISER - INNOVER / Cultiver la curiosité des équipes

• Participer à la Yellow team chaque mois
• Faire venir des sociétés innovantes  
• Maintenir le benchmark des innovations à jour 

SOCIAL ROOM / Faire circuler la voix du client (Viavoo)

• Aide à la conception de ce projet transverse

Profil : 

H/F de formation BAC+4 / BAC+5, vous êtes à la recherche d’un stage conventionné de 6 mois.

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux (gestion d’un blog, d’une page Instagram)
• Vous êtes reconnu pour vos compétences rédactionnelles, votre rigueur et votre proactivité.
• Vous maîtrisez Excel (Tableau Croisés Dynamiques)

Toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap.