Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F

Leader des services circulaires au travail, Elis veille à ce que ses clients bénéficient d'une hygiène, d'un bien-être et d'une protection optimale – partout dans le monde, tous les jours et de manière durable.

Notre mission : simplifier la vie des professionnels en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier. Ainsi 400 000 clients, de toute taille et de tout secteur, nous font confiance à travers le monde. Grâce à nos 45 000 collaborateurs portés par leur excellence opérationnelle, nous connaissons une croissance ininterrompue depuis 60 ans. Nous travaillons pour des organismes publics et privés de toutes tailles, dans tous les secteurs d’activité en leur offrant des solutions en vêtement de travail, linge plat, sanitaires, boisson, prévention nuisibles, tapis, essuyage industriel, salles propres et DASRI.

Avec près de 500 centres de production et distribution répartis dans 30 pays, nous bénéficions d’un rayonnement international qui nous permet d’agir au plus près de nos clients.

Elis a mis le Développement Durable au centre de ses activités en adhérant à une politique de Performance Energétique et en respectant chaque jour ses engagements RSE.

Nos services circulaires aident nos clients à concentrer leurs efforts sur leur cœur de métier et leur permettent de réduire leur empreinte environnementale. Nos services circulaires inspirent notre engagement : ils créent un lien entre nous, nos clients et notre planète et unissent nos collaborateurs dans le monde entier.

Alternance - Chef de Projet Experience Client H/F

Ne venez pas chez Elis si pour vous la satisfaction client n’est qu’un indicateur parmi d’autres !

Mais si vous aimez analyser, comprendre et améliorer l’expérience client, et que vous souhaitez réaliser une alternance riche au cœur de projets stratégiques à l’international mais pas que...… on vous attend !
Car chez Elis, nos alternants sont rapidement responsabilisés et plongés au cœur des enjeux métiers.

Encadré par une cheffe de projet expérimentée, vous participerez à des projets structurants autour de deux axes majeurs : la satisfaction et la rétention client.

Vos missions seront les suivantes :

Pilotage des enquêtes de satisfaction (France & International) 

• Participer au suivi et à la coordination des dispositifs de mesure de la satisfaction à l’échelle du Groupe  
• Suivre la performance des prestataires en charge des enquêtes téléphoniques (volumétrie, taux de contact, respect des quotas…)  
• Piloter la mise en œuvre de campagnes d’enquêtes ad hoc pour différents départements (Grands Comptes, Offre…), analyser les résultats et en assurer le suivi  

Analyse & reporting

• Participer à la création et à l’amélioration des reportings (satisfaction, rétention) sous Power BI  
• Analyser les données (CSAT, verbatims…) afin d’identifier des insights actionnables  
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer l’expérience client

Animation & communication 

• Contribuer à l’animation des équipes et au partage des bonnes pratiques au sein du Groupe
• Concevoir des supports (communication interne, guides, formations…) pour promouvoir la culture client

Support opérationnel

• Assurer le suivi et le bon fonctionnement des dispositifs d’enquêtes en France et à l’international  

Profil recherché : 

Si, comme Louise, vous êtes étudiant(e) en école de commerce (Bac +4 / Bac +5) avec une spécialisation en marketing, gestion de projet ou expérience client, que vous maîtrisez l’anglais et que vous avez une appétence pour l’analyse de données et la satisfaction client, cette alternance est faite pour vous !

• Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d’un bon relationnel, vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement international, au sein de projets structurants liés à l’expérience client et à l’amélioration continue ? Rejoignez-nous !

Pourquoi nous rejoindre ?  

- Une expérience concrète en gestion de projet dans un environnement international  
- Une montée en compétences rapide sur des sujets stratégiques  
- Un encadrement formateur avec des responsabilités progressives  
- Une vision transverse des enjeux Expérience Client 

De la bonne humeur, du relationnel, des projets engageants… ça vous tente ?
Oui ? Alors c’est par ici >> 

- Une période d’intégration afin de découvrir Elis, ses services et le métier 
- Un accompagnement de proximité pour développer vos compétences et acquérir une certaine autonomie dans vos missions et votre métier ;
- De multiples primes : prime d’intéressement et de participation après 3 mois d’ancienneté, un dispositif d’épargne salariale, mais aussi une prime d’ancienneté après 1 an en poste,
- Et d’autres avantages : restaurant d’entreprise, parking, salle de sport, remboursement des titres de transport (50%), mutuelle, CSE (bons cadeaux, tickets cinéma, animations...)