Stage - Customer Care - Barcelone

DashBook est La Maison d'Edition des Créateurs de Contenu.

Nous sélectionnons les meilleurs contenus des réseaux sociaux pour les publier s'ils plaisent aux lecteurs: nous aidons les auteurs à créer leur livre et à le soumettre au public. Si suffisamment de lecteurs (seuil minimum fixé avec l'auteur) précommandent le livre, nous le publions et nous l’expédions. Sinon, le livre n’est pas publié et les lecteurs sont remboursés.

La phase de précommande est également gratuite pour l’auteur: il ne paye rien pour présenter son œuvre au public et être publié. Comme toute maison d’édition, DashBook assume les risques de lancement.

Dashbook rémunère les auteurs 5 à 10 fois plus qu'un éditeur traditionnel grâce à un partage des recettes beaucoup plus équitable. Là où les auteurs – même confirmés – obtiennent difficilement 5% à 10% avec un éditeur traditionnel, nous lui donnons jusqu'à 30% de royalties!

Nous mettons l’accent sur l’innovation éditoriale et la relation de confiance avec nos lecteurs. Nous publions des ouvrages qui font sens et qui créent du lien.

Pour accompagner notre croissance et soigner notre relation avec nos lecteurs, nous recherchons un(e)

Stagiaire Customer Care

En tant que membre clé de notre équipe, tu seras le point de contact privilégié de nos lecteurs et clients.

Tes missions incluront :

• Répondre aux demandes des clients concernant l’état d’expédition de leurs commandes.
• Gérer les réclamations (livraisons non reçues, colis endommagés, erreurs de commande, etc.) de manière empathique et réactive.
• Maintenir un suivi rigoureux des échanges afin d’assurer une résolution efficace et personnalisée.
• Informer les lecteurs sur l’avancée des ouvrages en cours de publication (retards, dates de sortie, impressions en cours…).
• Collaborer avec l’équipe logistique et éditoriale pour transmettre les informations clients et améliorer en continu notre expérience client.

Profil recherché

• Tu es rigoureux·se, organisé·e et autonome et tu as le sens du détail.
• Tu as une bonne capacité de communication.
• Tu sais gérer les situations délicates avec calme, professionnalisme et bienveillance.
• Tu parles français, espagnol et anglais.
• Une première expérience en service client (e-commerce, édition ou autre) est un plus.

Intéressé·e ?
Envoie-nous ton CV !